Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde das Unternehmen

Stefan Scheiber Handelsunternehmen
Auweg 10
5761 Maria Alm
Österreich
E-Mail: support@myherzstueck.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren, sofern in deinem Fall (siehe unten) ein Widerrufsrecht besteht.

2. Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts — je nach Produktart

Digital gelieferte Produkte (Songs, Briefe, Portraits, Videos, personalisierte E-Book/PDF-Geschichten): Da es sich um digitale Inhalte handelt, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht gemäß § 18 Abs. 1 Z 11 FAGG, sobald du im Bestellprozess ausdrücklich per Checkbox zugestimmt hast, dass mit der Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht dadurch verlierst.

Physisches Hardcover-Kinderbuch: Da es sich um eine nach deiner Kundenspezifikation angefertigte, eindeutig personalisierte Ware handelt (Name, Foto und individuelle Geschichte des Kindes), besteht das Widerrufsrecht gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG von vornherein nicht — unabhängig vom Zeitpunkt des Produktionsbeginns.

3. Qualitätsgarantie unabhängig vom Widerrufsrecht

Auch wenn das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, stehen wir für die Qualität unserer Produkte ein: Bei nachweislichen Produktions- oder Generierungsfehlern (z. B. Druckfehler, beschädigtes Buch, fehlerhafte Datei) oder wenn eine hochgeladene Gesichtsähnlichkeit in den Illustrationen nicht erkennbar ist, erhältst du kostenlosen Ersatz oder vollständige Rückerstattung.

4. Rücksendekosten (falls ein Widerrufsrecht besteht)

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Kunde.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware bzw. nach Bestätigung eines Anspruchs erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.